携帯電話の品質基準とは？
携帯電話の品質基準は電話会社(ドコモ、au、ソフトバンク等、キャリア と呼ぶ）によって提示され、これを満足する必要があります。しかしながら、 これだけでは確認項目が不十分であるので、メーカーが 不足する内容の確認項目を決めてキャリアの承認を得て運用します。
メーカーは携帯電話をキャリアに収め、キャリアが自社ブランドで ユーザーに販売しているので、メーカーはキャリアに対し品質保証を、 キャリアはユーザーに対して品質保証をしています。
よって、ユーザーかららのクレームはキャリアに入り、キャリアから メーカーにクレームが来るフローになっており、メーカーとユーザー との直接交渉が出来ないので、解決に時間もかかります。
また、キャリアはユーザークレームを容易く受け入れる傾向にあるので （ナンセンスクレームと思われるレベルも受け入れています） メーカー側ではより一層厳しい品質管理を迫られることもあります。
但し、このあたりはメーカーとキャリアとの交渉で決めれば良いの ですが、キャリアはメーカーのお客様という立場上、メーカーが 譲歩していまう傾向にあります。
そして、これらのしわ寄せが製造現現場にくるという悪循環が生じ ます。携帯電話の品質基準は実は凄く厳しいものなのですよ。
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